Modem İadesi İçin Uzak Bayilere Gitmek Zorunda Bırakılıyorum, Yaşım Ve Sağlığım Göz Ardı Ediliyor

Superonline ev internet aboneliğimi, paket yenilemem yapılmadığı ve ev telefonumu kapatmam koşuluna bağlandığı için sonlandırmak zorunda kaldım. Ev telefonumu kapatmak istemediğimi belirttiğimde, aboneliğimin bu şekilde devam edemeyeceği söylendi.

Aboneliği iptal ettirdikten sonra ise 65 yaş üstü olduğum için cihazların evden alınacağını söylemelerine rağmen, daha sonra mesajla arayıp cihazı kendimin teslim etmesi gerektiğini ilettiler. Modemi en yakın bayiye götürdüğümde, yetkili olmadıklarını söyleyip cihazı teslim almadılar. Modemi teslim alabilecek bayinin ise Ankara’da iki yerde olduğu, ikisinin de bulunduğum yere çok uzak olduğu belirtildi. Buna rağmen, modemi teslim etmezsem para cezası uygulanacağı söyleniyor.

4.12.2025 tarihinde başlayan bu süreçte, müşteri hizmetlerini aradığımda hatların meşgul olduğu, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gündür kimse aramadı. Yaşım, sağlık durumum ve mesafe göz önünde bulundurulmadan, cihazı uzak bir bayiye götürmem bekleniyor.

Superonline’dan, abonelik iptali sonrası modem iadesi için benden uzak bayilere gitmemin istenmemesini, modemin evimden teslim alınmasını ve bu konuyla ilgili uygulanacağı söylenen para cezası sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Abonelik numaram: 101388991897. Abone numaram 5510**65