Superonline Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Mesajlar

Zeynep · 2025-07-07T22:04:28+03:00

5203**42 numaralı Superonline aboneliğimi iptal ettim. Firmanın 03.07.2025 tarihinde modemin ve aksesuarların eksiksiz teslim alındığına dair SMS bildirimi ektedir. Firma 04. 07. 2025 tarihinde tekrar mesaj ileterek zaten kargoya verdiğim ve, teslim aldıklarını teyit ettikleri cihaz ve aksesuarların teslim edilmesini istemiş tarafıma ücret yansıyacağını belirtmiştir. Bu konuda kendilerini ayno tarihte aradım müşteri hizmetleri tarafıma ücret yansımayacağını belirtti. Resmi yazılı teyit vermeyi reddetti. Bugün 07.04.2025 itibariyle tekrar mesaj atarak kutuda Ont cihazı olmadığını eksik olduğunu belirtip 610 TL istemektedirler. Böyle bir cihaz tarafımıza hiç teslim edilmedi. Turkcell Superonline vermedikleri bir cihazı geri istiyor. Kınıyorum. Yasal yollara başvuracağım

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zeynep

Modemle birlikte tarafıma ont cihazı da teslim edildiğine dair teknik servis kurulum belgesi ibraz etmesini talep ederim aksi halde elimdeki bilgi belgelerle Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Zeynep

Superonline 532 numarasından arayarak kurulum esnasında belgelerde ont cihazı ile ilgili herhangi bir ibare olmadığını kabul etti ancak olmayan cihaz için fatura çıkabilirmiş. Ödememek için Buna itiraz etmem gerekirmiş. Kendi yaptıkları hatayı bike bize düzelttirmeye çalışıyorlar. 600 TL'ye mi muhtaçlar? İtiraz etmesek hala tahsil ederler miydi? Aklımızda deli sorular. Asla tavsiye edemiyorum herkes duysun bilsin

Superonline

Merhaba Zeynep Gizem Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zeynep

Uygulama yerine Kamu Spotu şeklinde halka açık platformlarda paylaşmayı uygun buluyorum. Şikayetimi nereden paylaşacağıma da ben karar veririm. İyi g.

Zeynep

Turkcell Superonline teslim etmedikleri cihaz için kestikleri faturayı iptal için 1 haftadır uğraştık. İptal ettiklerini telefonda sözlü olarak söylüyorlar ancak bu konuyu teyit eder yazılı mesaj veya mail iletmiyorlar. Birkaç ay ya da yıl sonra bu faturanın karşımıza ödenmemiş olarak çıkmayacağını nereden bileceğiz? Derhal faturanın ve iptal edildiğine dair belgeyi talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağım ayrıca şikayette bulunacağım

Zeynep