Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Ücret Kesilmesi

Superonline’dan taahhütsüz internet hizmeti alıyorduk. Taşınma nedeniyle aboneliğimizi sonlandırdık ve tarafımıza yalnızca modemin kargo ile iade edilmesi gerektiği bildirildi. Modemi 20 Mayıs tarihinde, Superonline’ın kendi internet sitesinde bu modem için belirtilen kutu içeriğinde yer alan tüm parçaları eksiksiz biçimde kutuya koyarak kargoya teslim ettim.

Aynı gün, cihaz eksikliği nedeniyle ücret talep edildiğine dair SMS aldım ancak cihaz o sırada henüz kendilerine ulaşmamıştı. Kargo kaydına göre ürün 21 Mayıs’ta teslim edildi. Ardından 24 Mayıs’ta bana, “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS gönderildi. Kargolamadan önce modem kutusunun ve içeriğinin fotoğraflarını da özellikle çektim.

Buna rağmen kesilen faturada cihaz ücreti yer aldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, Türk Telekom tarafından bağlanan başka bir cihazın daha teslim edilmesi gerektiği söylendi. Ancak kurulum sırasında modem dışında herhangi bir cihaz tarafımıza teslim edilmediği gibi, böyle bir cihazın varlığı veya iade zorunluluğu hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu cihazın apartman dışına takılmış olabileceği ifade edildi.

Tarafımıza teslim edilmeyen, kullanımımıza sunulmayan ve hakkında bilgi verilmeyen bir cihazdan sorumlu tutulmam kabul edilemez. Eğer böyle bir cihazın iadesi gerekiyorsa, bunun kurulum sırasında açıkça bildirilmesi ve teslim edildiğinin kayıt altına alınması gerekirdi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen her seferinde inceleme yapılacağı söylenmekte, sonrasında cihazın teslim edilmediği belirtilmektedir. Türk Telekom ile iletişime geçemediklerini söylemelerine rağmen cihaz ücreti tarafıma yansıtılmıştır.

İade ettiğim ekipmanların fotoğrafları ve cihazın eksiksiz teslim alındığına dair SMS elimde mevcuttur. Tarafıma teslim edilmeyen bir cihaz nedeniyle ücretlendirilmemin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Konunun yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesini, faturama yansıtılan cihaz ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en geç 08.06.2026 tarihine kadar giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.