Teslim Edilmeyen Akıllı Saat Ve Sözlerin Tutulmaması

Yaklaşık 15–20 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. 12.01 tarihinde İnteya Hiwatch Talk 2 kampanyası kapsamında tarife değişikliği yaptım. Kampanya kapsamında akıllı saatin birkaç gün içinde aranarak tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine ve yaklaşık 50 gün olmasına rağmen akıllı saat hâlâ teslim edilmedi.

Defalarca aramama rağmen her seferinde saatin stoklarda olmadığı bilgisi verildi ve net bir tarih paylaşılmadı. Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her defasında sadece geri aranma talebi oluşturulup somut bir çözüm sunulmadı, kayıt numarası dahi verilemedi. Son olarak 2 gün önce aranarak akıllı saatin aynı gün içinde, gelmeden önce de 3 buçuk gibi aranarak teslim edileceği söylendi, fakat ne arayan oldu ne de gelen giden.

Kampanya kapsamında ürünün en geç 8 gün içinde teslim edilmesi gerektiği ifade edilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması, süreç boyunca oyalayıcı ve tutarsız bilgilendirmeler yapılması ve sorunun bir türlü çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu nedenle, İnteya Hiwatch Talk 2 kampanyasıyla birlikte yapılan tarife değişikliği dahil olmak üzere Turkcell Superonline üyeliğimin hiçbir cezai şart, ek ücret veya taahhüt bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.