to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber ve VDSL abonesiyim, aynı zamanda hem TV Ready hem de TV+ kullanıcısıyım. Fiber aboneliğimi İstanbul Büyükçekmece adresimden İstanbul Şile adresime taşımak için nakil talebinde bulundum, ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil yerine iptal kararı verildi.
Bu iptal sürecinde tarafıma iki ayrı SMS gönderilerek fiber modem ve bağlantı ekipmanları ile TV+ cihazı, uzaktan kumandası ve bağlantı kablolarını iade etmem gerektiği, ayrıca herhangi bir bedel yansımaması için Yurtiçi Kargo üzerinden tek bir iade kodu ile göndermem istendi. Ben de verilen tek iade kodunu kullanarak tüm cihazları Şile Yurtiçi Kargo şubesinden tek seferde gönderdim. 01.04.2026 tarihinde Superonline’ın cihazları teslim aldığı bilgisi kargo üzerinden de görülebilmektedir.
Ayrıca 01.04.2026 saat 13:47’de “Ürünleriniz eksiksiz teslim alınmıştır, herhangi bir bedel yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen Nisan 2026 faturam kesildiğinde 1.600 TL cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 15 gündür cihazları teslim etmediğim iddia edilerek bu ücretin alınacağı söyleniyor. Az önce çözüm merkezinden Güneş Hanım ile yaptığım görüşmede de TV+ cihazı için bedel yansıtıldığı, eksik gönderdiğim ve bu bedeli ödemek zorunda olduğum, “yapacak bir şey yok” denilerek oldukça kaba ve azarlayıcı bir üslup kullanıldı.
Ben cihazlarımı TV+ kutusu, uzaktan kumandası ve tüm bağlantı kabloları dahil eksiksiz şekilde, verilen tek iade kodu ile gönderdiğim halde hem cihazlar sanki teslim edilmemiş gibi gösterilerek benden haksız bir ücret talep edilmesi hem de müşteri temsilcisi tarafından azarlar bir dille konuşulması 26 yıllık Turkcell müşterisi olarak beni son derece rahatsız etmiştir.
Turkcell Superonline’ın, Yurtiçi Kargo kayıtları ve kendi sistemlerindeki 01.04.2026 tarihli “eksiksiz teslim alındı, bedel yansıtılmayacak” içerikli SMS kayıtlarını inceleyerek 1.600 TL’lik haksız cihaz bedelini derhal iptal etmesini, tarafıma yansıtılan tutarın kaldırılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline 12877543 numaralı internet aboneliğim için 25 Nisan tarihinde İstanbul Başakşehir’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen nakil işlemim bir türlü yapılmadı ve hâlâ internetim taşınmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramam...
Superonline aboneliğim için geçen hafta pazar günü nakil talebi oluşturdum, o günden beri yeni adresimde internet bağlantım hiç yapılmadı. Nakil işlemi kapsamında 1000 TL ücret ödedim ancak buna rağmen kimse gelip modemi bağlamadı, yeni adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul...
Superonline TV+ ve fiber internet aboneliğim için 3 gün önce nakil talebinde bulundum. Tarafıma en geç 3 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve yeni adresimde internet ve TV hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 69768344. ...
Superonline aboneliğim için ofis nakil talebinde bulundum. 14 Şubat 2026 tarihinde yeni ofis adresimize taşındığımız için internet nakli başvurusu yaptım. Abone numaram 73583259. Başvuru sırasında nakil işleminin 1 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bugün 03.03.2026 tarihi olmasına rağmen ...
Superonline fiber internet aboneliğim için 12.02.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum ancak teknik aksaklık gerekçesiyle internetim bir türlü bağlanmadı. Başka bir ekibin geleceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi fakat belirtilen sürenin çok üzerinde zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem ...
Yorumlar