İade Edilen Cihazların Ücreti Faturada Yanlış Şekilde Çıkarıldı

Turkcell Superonline aboneliğimi taşınma nedeniyle 4 Nisan tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki bayiden kapattım. İptalden önce toplam ödemem gereken tutarı özellikle sordum ve 2.500 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Bayideki görevli, cihazları 2 hafta içinde teslim edebileceğimi, ayrıca İzmir Urla’ya döndüğümde oradaki bayiye de teslim edebileceğimi söyledi.

İptalden yaklaşık 1 hafta sonra cihazları iade etmem gerektiğine dair mesaj aldım. Urla’daki bayiler cihaz teslimini kabul etmediği için cihazları 10.04 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim, 11 Nisan’da teslim edildi. Buna rağmen cihazların ulaşmadığı ve cihaz bedelinin fatura edileceğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazların sisteme düştüğü, cihaz bedelinin faturaya yansımayacağı bilgisi verildi. Ardından yine cihaz bedelinin yansımayacağına dair bir mesaj daha aldım.

Tüm bu bilgilere rağmen tarafıma gelen son faturada cihaz bedeliyle birlikte toplam 3.372 TL tutar çıkarıldı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez Yurtiçi Kargo gönderi belgesini sisteme benim girmem gerektiği söylendi. Zorunlu sebeplerle zaten aboneliğimi kapattım, buna rağmen defalarca aramak, açıklama yapmak ve üstüne bir de cihaz bedeli ödemekle uğraştırılıyorum. Üstelik sistemde cihaz gönderiminin ve teslim tarihinin kayıtlı olması gerekirken fatura hazırlanırken bu bilgiye bakılmadığı anlaşılıyor.

11574425 numaralı sözleşmemde yer alan İstanbul adresindeki Superonline aboneliğim için, iade ettiğim ve teslim alınan cihazlara ait bedelin son faturamdan derhal düşülmesini, fazladan çıkarılan tutarın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.