Teslim Edilen Cihazın Barkod Hatası Nedeniyle Haksız 1200 TL Fatura Ve İade Talebi

Superonline ev fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim ve ekipler eve gelerek tüm cihazları teslim aldı. Cihazlar şirket tarafından takılan ekipmanlar olmasına rağmen a3onp olarak belirtilen cihazın barkodunda sistemlerinde farklılık göründüğü, barkod girişinin yapılmadığı ya da hatalı girildiği söylendi. İlk etapta bana tüm cihazların teslim alındığına dair SMS gönderildi, hatta bu cihaz için de ücret yansıtılmayacağı yönünde onay mesajları aldım. Buna rağmen daha sonra bu cihaz eksik görünüyormuş gibi tekrar mesaj atılarak cihazın teslim edilmediği iddia edildi.

Bu hatalı kayıt nedeniyle tarafıma haksız yere 1.200 TL tutarında fatura yansıtıldı ve son ödeme tarihi olan günde bu bedeli ödemek zorunda kaldım. 17 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez resmi şikayet kaydı açtırdım. Görüşmelerimden birinde operasyon birimine aktarıldım ve oradaki görevli, cihazların teslim alındığını, bu durumun tarafıma sorun yaratmayacağını, herhangi bir sorun olması halinde ise faturanın iptal edileceğini açıkça iletti. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Sistemlerindeki barkod/cihaz kayıt hatasının düzeltilmesini, teslim ettiğim cihaz için çıkarılan 1.200 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.