Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Faturam 700 TL’den 850 TL’ye Yükseldi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım tarife yenileme süreciyle ilgili olarak bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 21.08.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden taahhüdümü yeniledim. Uygulamada yer alan bilgilere göre mevcut paketimi yenilediğimi, 700 TL olan faturamın ekim ayında 850 TL’ye yükseleceğini düşündüm, çünkü yenileme anında ücretin hemen 850 TL’ye çıkacağına dair herhangi bir açık ifade görmedim.

Taahhüdümü yeniledikten sonra tarafıma “Kampanya değişikliğiniz tamamlanmıştır. Yeni kampanyanız: Her Eve 1000 Mbps Kampanyası, hızınız: 1000 Mbps (50 Upload) Limitsiz, taahhüt bitiş tarihiniz: 21.08.2027” şeklinde SMS gönderildi ve tarife bedelim doğrudan 700 TL’den 850 TL’ye yükseltildi. Uygulamada bu değişikliğin anında geçerli olacağı, faturamın yenileme ile birlikte 850 TL’ye çıkacağı net ve anlaşılır biçimde belirtilmediği için kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak “İşlemi uygulama üzerinden siz yaptığınız için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından uygulama üzerinden Teknocan’a yazıp talep açılmasını istedim, oradan da müşteri temsilcisine aktarıldım. Müşteri temsilcisine bu durumdan dolayı şikayetçi olduğumu ve gerekli yerlere başvuracağımı söylediğimde, beni beklemeye alacağını söyleyip yaklaşık 10 dakika hatta beklettikten sonra canlı görüşmeyi sonlandırdı ve yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben tarifemi 700 TL olarak devam ettirdiğimi sanırken, uygulamadaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle onayım dışında 850 TL’lik yeni bedeli kabul etmiş duruma düşürüldüm. Kampanya yenileme ekranlarında ücret değişikliğinin ne zaman ve nasıl uygulanacağına ilişkin bilgilendirmenin çok daha net ve açık olması gerektiğini, bu belirsizlikten kaynaklı mağduriyetimin ise giderilmesini istiyorum. Taahhüt yenileme işleminin, beni 700 TL yerine 850 TL ödemek zorunda bırakmayacak şekilde eski bedelden düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan hak kaybım varsa telafisini talep ediyorum.