Ücretsiz Tablet Gönderimi Gerçekleşmedi, Onaysız Tarife Değişikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık üç hafta önce çağrı merkeziniz tarafından taahhüdümün bittiği gerekçesiyle arandım. Görüşme sırasında 2 yıllık yeni taahhüt karşılığında aylık 1.250 TL ödeyeceğim, bunun yanında da tarafıma ücretsiz tablet gönderileceği açıkça belirtildi. Ayrıca tabletin en geç 10 gün içinde gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir tablet gönderimi yapılmadı, bu konuda bilgilendirme de almadım. Konuyla ilgili şikayet oluşturmam üzerine tarafıma 199867272 takip numaralı kayıt verildi ancak halen somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar yaptığım görüşmede ise tablet gönderiminin tek taraflı olarak iptal edildiğini ve benim bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak farklı bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Ne tablet gönderimi gerçekleşti ne de tarife değişikliği konusunda öncesinde açık bir bilgilendirme yapıldı.

Ben, çağrı merkezinizin taahhüt yenileme sırasında bana sunduğu tablet kampanyasının söz verildiği şekilde yerine getirilmesini, bilgim ve onayım dışında değiştirilen tarifenin iptal edilerek ilk anlaşılan şartlara geri dönülmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanıltıcı bilgilendirme ve onaysız tarife değişikliği nedeniyle gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.