Teslim Alınmayan Aksesuar İçin 1.220,34 TL Ücret İtirazı

Superonline aboneliğim için adres değişikliği yaptıktan sonra, hiç kullanmadığım ve bana hiçbir zaman teslim edilmemiş bir aksesuarın bende olduğuna ve iade etmem gerektiğine dair 31.07.2026 tarihinde SMS aldım. Aksesuarın ne olduğuna dair SMS’te veya uygulamada net bir bilgi yer almamasına rağmen, 3 gün sonra 1.220,34 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak görüştüm ve söz konusu aksesuarın bana hiç ulaşmadığını, dolayısıyla iade edecek bir ürünüm olmadığını açıkça ifade ettim. Görüşme sonrasında talep açıldığı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret yansıtılacağına dair mesajlar gelmeye devam ediyor.

Ankara Yenimahalle’deki yeni adresimde sadece standart internet hizmetimi kullanıyorum, bahsi geçen aksesuar niteliğinde, ayrıca teslim alınmış veya kurulmuş hiçbir cihazım bulunmuyor. Teslim almadığım bir aksesuar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen bu aksesuarın ücret yansıtma işleminin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir bedel çıkarılmamasını ve sistem kayıtlarınızın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan talep sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.