to read complaints and reviews, or file yours.İade Bildirimi Çelişkisi Ve Haksız 1.650 TL Ücret Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma verilen tüm cihazları, kablo ve adaptörleri 21.07.2026 tarihinde belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Cihazlar teslim alındığında bana SMS ile iadenin eksiksiz olduğu ve cihazlarla ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi.
Ancak birkaç saat sonra bu kez yine SMS ile, cihazların iade edilmediği ve bu nedenle 1.650 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılmak üzere işleme alındığı bildirildi. Aynı gün içinde bu çelişkili durum nedeniyle iki kez kayıt açtırmama rağmen sorun giderilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Müşteri numaram 12657225’tir. Önce “Cihazlarınız eksiksiz teslim alınmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS gönderilip, ardından “Cihaz iade edilmedi, 1.650 TL yansıtılacak” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Cihaz iademin ilk SMS’te belirtildiği gibi eksiksiz kabul edilmesini, haksız yere işleme alınan 1.650 TL cihaz bedeli kaydının tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar aynı SMS i aldım: iade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansitilmayacaktir. Teşekkür ederiz. B018 Borç ödemek istediğimde cihaz bedeli aynı şekilde faturaya yansıyor. 3 gün önce aradım güncellenir dediler, değişen bir şey yok. Durum aynı.
11 Ağustos son ödeme tarihli faturamda herhangi bir değişiklik yoktur. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebin açık olduğu, incelemenin devam ettiği, sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği aktarıldı. Son ödeme tarihi bugün olan faturamı ödeyememe sebebim budur. Not olarak kalsın.
Fatura itiraz talebi halen açık. Defalarca aradım söylenen tek şey incelemenin devam ettiği. Görüşmelerin tamamında müşteri temsilcileri açıl talebe acildir notu ekleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Ben böyle rezillik görmedim. Neredeyse 1 aydır bu saçmalıkla uğraşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
