İade Bildirimi Çelişkisi Ve Haksız 1.650 TL Ücret Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma verilen tüm cihazları, kablo ve adaptörleri 21.07.2026 tarihinde belirtilen adrese kargo ile gönderdim. Cihazlar teslim alındığında bana SMS ile iadenin eksiksiz olduğu ve cihazlarla ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi.

Ancak birkaç saat sonra bu kez yine SMS ile, cihazların iade edilmediği ve bu nedenle 1.650 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılmak üzere işleme alındığı bildirildi. Aynı gün içinde bu çelişkili durum nedeniyle iki kez kayıt açtırmama rağmen sorun giderilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri numaram 12657225’tir. Önce “Cihazlarınız eksiksiz teslim alınmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS gönderilip, ardından “Cihaz iade edilmedi, 1.650 TL yansıtılacak” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Cihaz iademin ilk SMS’te belirtildiği gibi eksiksiz kabul edilmesini, haksız yere işleme alınan 1.650 TL cihaz bedeli kaydının tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.