Teknik Servis Ziyareti Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Uzun yıllardır Superonline ev interneti abonesiyim ve bugüne kadar 48 saat gibi uzun süreli bir arıza yaşamamıştım. Ancak 06.05.2026 tarihinde saat 11.30 civarında sitemize Turkcell teknik servis ekipleri geldikten sonra internet hizmeti alamamaya başladım. Daha önce de binaya ekipler geldikten sonra birkaç kez benzer şekilde sorun yaşamış, hizmet alamamış ve mağdur olmuştuk. Yine aynı şekilde mağdur ediliyoruz.

Dün tekrar teknik servis gelmesinin ardından bağlantım tamamen gitti ve o zamandan beri ev internetim hiç çalışmıyor. Yaklaşık 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, tüm kayıtlar sistemlerinde mevcut olmasına rağmen net bir çözüm üretilemedi. Az önce arıza giderildi bilgisi verilmesine rağmen internetim hâlâ yok, müşteri hizmetleri ise arızanın devam ettiğini söylüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle muhatap bulamıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğini net olarak öğrenemiyorum.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Buna rağmen uzun süreli hizmet alamamak ve mağdur edilmek hiç hoş değil. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, dalga geçer gibi hatta 5 GB yüklendi, onu kullanın denmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değil; ben mobil internet değil, ödediğim ev interneti hizmetini sorunsuz almak istiyorum.

Hizmet numaram 5306****33’tür. Sürekli tekrar eden ve özellikle teknik ekip bina ziyareti sonrası ortaya çıkan bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, uzun süredir internet kullanamadığım dönemler için de faturama yansıtılan tutarlarda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptali için girişimlerde bulunacağımı ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.