to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternet Bağlantı Sorunu
3 aydır kullandığım Superonline aboneliğimin, taşınmam sebebiyle yeni konumuma devir olmasını istedim. Öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak fiber alt yapısının yeni evin adresinde desteklediğinin teyidini aldım. Sonrasında devir işlemi başlattım, Superonline teknik ekibi konuma geldi ve Superonline kutusunun söküldüğünü ve interneti hemen veremeyeceğini belirttiler. Bu sürecin 1 ay belki 2 ay ve fazlasının sürebileceğini söylediler. Bu süreç normal mi sizce? Home ofis çalışan biriyim ve şu an internetim olmamasından dolayı mağdurum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay Superonline internet kullanmaktaydım. Başka binaya taşınmamdan dolayı nakil istedim, fakat bulunduğum bina tadilata girdiğinde Superonline kutusunu apartmandan söküp atmışlar. Sonrasında 1 ay bekledim ve herhangi bir işlem olmadığından dolayı aboneliğimi iptal ettim. Aboneliği iptal ettiğim günden 1 gün sonra altyapı ekibi binaya Superonline ankastre kutusunun montajını yapmışlar ama fiber optik kablo ile arasındaki bağlantıyı yapmamışlar. Aboneliği iptal ettiğim için tekrar yeni başvuru yapmamı istediler. 1 Ay önce tekrar başvuru yaptım, 1 aydır gelip fiber kablo ve Superonline ankastre kutusunun bağlantısını yapmadılar. Superonline bayisi gelip bu işlemleri biz yapmıyoruz, Turkcell belediyenin taşeron firmasına yaptırıyor o yüzden bu işlem uzun sürebilir dediler. 1 Ay sürecek bir işlem mi, sadece kablo sonlandırma yapılacak? Binada 3 daire bu kablonun sonlandırılmasını bekliyor herkes mağdur. İşin ilginç tarafı şu tarihte gelip yapacağız diyende yok ve konuyla ilgili Turkcell ekibinden arayan da yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Orçun Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kullanamadığım aboneliği iptal etmek istediğimde bile geri dönüş yapılacaktır denilip çağrı sonlandırılıyor. Çok kötü hizmet gerçekten Superonline ailesini tebrik ediyorum.
17.01.2024 cuma günü başlattığım nakil işleminde internetimi hala kullanamıyorum. Neden? Fatura günü gününe ödeniyor. Hizmet alamıyorum.
Sorun hala devam etmekte, fiber internetimi hala kullanamamaktayım. Altyapı ekibi Turkcell fiber ankastre kutusunun montajını yapmış, sağ olsunlar. Kutunun montajını yaptınız, neden fiber sonlandırmasını yapıp hazır bir şekilde teknik ekibe bırakmadınız? Teknik ekip 31.01.2025 Cumartesi günü interneti aktif hale getirmek için geldiler, altyapı ekibine görsel ile birlikte sorunu ileteceğini söylediler ve gittiler. 07.02.2025 bugün hala ne arayan var ne soran. Böyle hizmet olur mu? Neden yarım yamalak iş yapıyorsunuz?
