to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Üzerinden Fazla Çekilen Ücretin İadesi
Hotels.com üzerinden 22–24 Ağustos tarihleri için 2 gecelik pansiyon rezervasyonu yaptım. Toplam tutar olarak ekranda 7.500 TL görünmesine rağmen, 1 Ağustos sabah saat 07:00 civarında kredi kartımdan 7.800 TL çekildi. Yani onay verdiğim tutarın üzerine haberim ve onayım olmadan 300 TL ek bir ücret alınmış oldu.
Herhangi bir döviz seçeneği işaretlemediğim, işlem ekranında da böyle bir seçenek dahi bulunmadığı halde, sonradan dolar üzerinden ücret alındığı söyleniyor. Rezervasyon sırasında gördüğüm fiyat ile kart ekstreme yansıyan tutar kesinlikle uyuşmuyor ve bu fark için bana makul bir açıklama sunulmuyor.
Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, yaşadığım mağduriyetle ilgili ne açıklama ne de çözüm alabildim. Onayladığım tutarın üzerinde, bana açıkça gösterilmeyen bir ek ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Fazla çekilen bu 300 TL’nin, aynı karta ve aynı gün kuru üzerinden iade edilmesini ve fiyatlandırmadaki kur/fiyat detayının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Rezevasyonunuz için belirtilen tutardan fazla çekim yapıldığını belirttiniz. Bazen, kur farkı veya uluslararası işlem ücretleri gibi, banka kaynaklı ek ücretler yansıyabilmektedir. Ayrıca, bazı durumlarda ilk çekim anında hesaba tutarın biraz üstünde bloke koyulup, sonrasında tutar otomatik düzelmektedir. Eğer sizden çekilen tutar, olması gereken tutara güncellenmediyse, bu fazla ödemenin tespitini yapıp iade edebiliriz. Bu konuda size destek olabilmemiz için, aşağıda belirtilen ... bir mail atmanızı rica ederiz. Ayrıca bu maile, banka uygulamanızdan sizden çekilen tutara ait işlemin göründüğü bir ekran görüntüsü eklemenizi rica ederiz. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Ödemeyi tespit edebileceğimiz bilgileri iletmeniz halinde, gerekli iadeyi en hızlı şekilde yapacağız. İyi günler dilerim. Saygılarımla, Beri m. Hotels.com
