Taşıma Kurulumunda Bir Ayı Aştı, Cevap Yok

Superonline sabit internet aboneliğimin Manisa’daki adresimden İzmit’teki yeni adresime taşınması için 13 Ağustos tarihinde başvuru yaptım, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kurulum hâlâ tamamlanmadı.

Bu süre boyunca durumu en az 5 kez tarafınıza ilettim. Her seferinde teknik ekibin yeniden bilgilendirileceği söylendi, ancak bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş alamadım. Yönlendirildiğim Cellnet isimli teknik merkeze telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiç kimseye erişemiyorum.

Bu kadar basit bir taşıma işleminin bu kadar uzun sürede sonuçlandırılamamasını ve süreçle ilgili net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamamayı anlamıyorum. Ayrıca Superonline’ın kendi online şikayet sistemi üzerinden kayıt oluşturmaya çalıştığımda, ilgili hizmete ait şikayet butonu çalışmadığı için şikayet kaydı bile açamıyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için en geç 3 gün içerisinde kurulum işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını, bana net bir kurulum tarihi ve süreci hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmeti tarafınızca sağlanamayan bir başvuru olarak değerlendirilmesini ve bu durumu mücbir sebep sayarak başka bir firmaya geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İlgili abonelik için hizmet numaram 5173**29’dir. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.