Superonline Nakil Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyetim

Superonline internet aboneliğim için 29 Ağustos tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Eski adresim Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mahallesi Berceste Sokak No:172, yeni adresim ise İstanbul Şişli ’dir. Tüm bu süreçte tarafıma net bir kurulum tarihi iletilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir somut ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. Superonline’dan gelen SMS’lerde de internet bağlantısı ve ont cihazı kurulum süreciyle ilgili bilgilendirme dışında net bir tarih verilmedi. Bir haftadır internet erişimim olmadığı için günlük işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Hem hizmet alamamama rağmen ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de nakil sürecindeki belirsizlik kabul edilebilir değildir. Nakil işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, tarafıma net ve kesin bir kurulum tarihi verilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12818745 olup mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.