Taşıma Gecikmesi, Yanıltıcı Fiber Teklifi Ve İnternetsiz Kaldım

Turkcell Superonline ev internetimin taşınması için 16 Ağustos’ta adres taşıma talebinde bulundum. Tarafıma belirtilen süre geçmesine rağmen işlem yapılmadı ve uzun süre internetsiz kaldım. Evden çalıştığımı ve internet üzerinden gelir elde ettiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Süreç çok uzadıktan sonra nihayet ekip adresime geldi. Geldiklerinde bulunduğum adreste fiber altyapı olduğunu, fiber altyapıya geçmemin daha mantıklı olacağını söyleyerek beni buna ikna ettiler. Ancak daha sonra bölgemde fiber altyapı olmadığını öğrendim. Eski taşıma talebim de bu sırada iptal edildiği için bu kez yeniden ekip beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık bir hafta daha boşa zaman kaybettim.

Defalarca mağdur olmama rağmen süreç yine hızlandırılmadı. Yaptığım şikayetler üzerine ekip tekrar randevu verdi ancak bu kez de belirtilen gün ve saatte adrese gelmediler. Sonunda geldiklerinde kurdukları internette de bağlantı hatası oluştu ve şu anda hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu süreç hem işimi hem gelirimi ciddi şekilde aksattı. Bu süre içinde internetsiz kaldığım için Turkcell hattımdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve zaten yüksek olan ek internet ücretleri sebebiyle yaklaşık 5.000 TL civarında fatura ödemek durumundayım. Tüm bu yaşananlar yüzünden hem maddi kaybım oluştu hem de ciddi iş kaybı yaşadım.

Müşteri numaram 24332206’dir. İnternet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, uğradığım mağduriyetin ve fazladan ödediğim mobil internet ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım iş kaybı ve zaman kaybı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.