Tablet Ve Wi-Fi 6 Modem Gelmedi, Faturada Haksız Ücret

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 20 Ekim tarihinde kendi çağrı merkezlerinden gelen arama üzerine 24 ay taahhütlü bir teklif kabul ettim. Görüşmede bana tablet ve Wi-Fi 6 modem değişiminin ücretsiz olacağı, tabletle birlikte Wi-Fi 6 modem kurulumu yapılacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne tablet ne de Wi-Fi 6 modem tarafıma gönderildi.

Bu durumla ilgili olarak önce Turkcell Superonline çağrı merkezi ile görüştüm, ardından bana 0532********32 numaralı bayi destek hattı verildi. Bu hattı aradığımda “yoğunuz, size döneceğiz” denildi. Daha sonra telefonum bir kez çaldırılıp kapatıldı, geri aradığımda ise yapay zeka sistemi Pendik ilçesini bir türlü anlayamadığı için işlem yaptıramadım ve defalarca uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamadım.

Verilen sözler tutulmadığı gibi, taahhüt nedeniyle tarafıma yaklaşık 10 günlük dönem için 150 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Yani ortada ne tablet var ne Wi-Fi 6 modem, buna rağmen fatura farkı ödemek zorunda bırakılıyorum.

Turkcell Superonline’dan, görüşmede bana taahhüt edilen tabletin ve Wi-Fi 6 modemin en kısa sürede teslim edilerek kurulumunun yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.