Turkcell Superonline'da Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Modem Ücreti İadesi

Turkcell Superonline evde internet aboneliğimde geçen ay yaşadığım uzun süreli kesinti sorunu neredeyse aynen tekrar etti. Geçen ay başlayan kesinti yaklaşık 1 ay sürdü, şimdi de son 1 haftadır yine internetim yok ve hâlâ sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, eve 3 farklı ekip geldi, tüm yönlendirmeleri ve söylenenleri eksiksiz yaptık ancak buna rağmen sorun çözülmedi, internet bağlantısı hâlâ yok. Buna ek olarak, “modemi değiştirmemiz gerekiyor” denilerek modeme dair yaklaşık 600 TL civarında bir bedel faturama yansıtıldı. Tüm bunlar olurken kullanamadığım internetin ücretini de ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu tekrar eden kesinti ve çözülemeyen bağlantı sorunu nedeniyle taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca modem değişimi için faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik bedelin ve kullanamadığım dönemlere ait internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Abone numaram 11118238 olup, mağduriyetimin hızla giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.