Yanıltıcı Bilgi, Haksız Ücretlendirme Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden uzun süredir internet hizmeti alıyordum. Taşınma sebebiyle hattımın yeni adresime taşınması için talepte bulunduğumda, önceki adresimde fiber altyapı olduğu, yeni taşındığım adreste ise fiber bulunmadığı için interneti megabit üzerinden kullanacağım ve bu kullanımda taahhüt olmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek devam ettim.

Kurulum için gelen ekip, yeni adreste altyapıyla ilgili bir sorun olduğunu, Türk Telekom altyapı problemine müdahale ettikten sonra tekrar gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyledi. Ancak buna rağmen defalarca aramama karşın yaklaşık dört gün boyunca bana internet hizmeti sağlanmadı, toplamda da yeni adreste internetimin hiç aktif olmadığı yaklaşık on günlük bir süreç yaşadım ve bu süreçte internetsiz kalarak mağdur oldum.

İnternet bağlanamadığı için hattı iptal ettirmek istedim ve özellikle taahhüt durumu olup olmadığını öğrenmek için Turkcell’i iki kez arayarak teyit ettim. Her iki görüşmede de tarafıma taahhüt olmadığı söylendi. Bunun üzerine cihazı iade etmeye gittim, görevli cihaz iadesinin alındığını söyledi ve hemen ardından Turkcell’den bana herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair SMS geldi. Tüm bunlara güvenmeme rağmen daha sonra faturama hem cihaz ücreti hem de taahhüt bedeli yansıtıldı ve toplamda 6.400 TL civarında bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, fesih hakkım olmasına rağmen bu taahhüt bedelini ödemem istenmesi yetmezmiş gibi, başka bir adrese taşındığımı kanıtlamak için benden birçok belge talep edildi, ben bu belgeleri defalarca göndermeme rağmen her seferinde “gelmedi” denilerek kabul edilmedi ve sürekli yeni bir belge istendi. Bu şekilde yaklaşık bir buçuk ay boyunca oyalanarak süreç uzatıldı. Bu sırada bana sürekli SMS gönderilerek avukat masrafı ve icra tehdidinden bahsedildi, bir an önce ödemem gerektiği söylenerek baskı yapıldı ve bu baskı nedeniyle parayı ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirildiğim, taahhütsüz denilen hizmet için taahhüt ve cihaz bedeli yansıtıldığı, belgelerimi defalarca göndermeme rağmen kabul edilmediği ve icra/avukat mesajlarıyla psikolojik baskı altında bırakıldığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle haksız yere ödediğim yaklaşık 6.400 TL’lik taahhüt ve cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.