Yanıltıcı Bilgi, Haksız Ücretlendirme Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edildim.

10–12 Temmuz tarihleri arasında çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde özellikle taahhüt durumu ve cihaz ücretini sordum. Bana fiber olmadığı için taahhüt bulunmadığı, istediğim zaman iptal edebileceğim açıkça söylendi. Ayrıca cihazı teslim etmem halinde cihaz için hiçbir ücret yansımayacağı ifade edildi ve cihazı teslim ettiğime ve ücret alınmayacağına dair mesaj da gönderildi.

Tüm bunlara rağmen daha sonra tarafıma 11429779 numaralı aboneliğim için 6.456,30 TL tutarında iptal bedeli ve cihaz ücreti çıkarıldı. Üstelik bu süreçte evime yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti de verilemedi ve bu süre zarfında tamamen internetsiz kaldım.

Çağrı merkezi tarafından “taahhüt yok, cihaz ücreti alınmayacak” denilmesine rağmen yüksek tutarda iptal bedeli ve cihaz ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek bana verilen bilgilere göre işlem yapılmasını, cihaz için ve taahhüt olmadığı söylenmesine rağmen yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve hakkımdaki borç bildiriminin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.