Taahhütsüz İnternet Teklifindeki Gizli Kurulum Ve Aktivasyon Ücretleri

Turkcell Superonline’dan taahhütsüz ev interneti aboneliği başlattım. Başvuruyu yaparken her şey dahil 1100 TL olacağı ve sene sonuna kadar ücret artışı olmayacağı açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek hattı kullandım.

Daha sonra faturama kurulum ve aktivasyon ücreti eklendiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhütsüz abonelik olduğu için bu şekilde eklemeler ve artışlar olabileceği söylendi ve adeta itiraf edildi. Oysa başvuru aşamasında böyle bir bilgi verilmemişti, tam tersine fiyatın sene sonuna kadar sabit kalacağı yazıyordu. Bu durum üzerine aboneliğimi iptal ettirdim.

Son gelen eylül ayı faturamda ise 10 aylık kurulum ve aktivasyon bedeli yansıtılarak toplam fatura tutarı yaklaşık 2600 TL olarak çıkarıldı. Aslında son faturamın 1100 TL civarında gelmesi gerekirken, haksız şekilde kurulum ve aktivasyon ücretleri eklenmiştir. Telefonda yapılan görüşmelerin ses kayıtlarında da, bu ücretlerin ve artışların taahhütsüzlük gerekçesiyle sonradan yansıtılacağının söylendiği mevcuttur.

Başvuru sırasında belirtilen “sene sonuna kadar ücret artışı olmayacağı” taahhüdüne rağmen, sonradan eklenen bu kurulum ve aktivasyon bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Eylül ayı faturamdan kurulum ve aktivasyon bedellerinin tamamen düşülerek, başta belirtilen fiyat üzerinden faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.