Bimcell Hattımda Kimlik Doğrulama Engeli Ve Kapanma Riski

Yaklaşık 7 yıldır Bimcell faturasız hat kullanıyorum ve hattım geçici koruma kimliğim üzerine kayıtlı. Yaklaşık beş ay önce, Haziran ayında kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair tarafıma SMS gönderildi. SMS’teki linke tıklayıp işlemi başlatmak istediğimde “böyle aktif bir abonelik bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulama sürecini hiç başlatamıyorum.

Tarafıma gelen SMS’te bu kimlik doğrulama işlemini Türk Telekom mağazalarından yapabileceğim de özellikle belirtiliyor. Ancak Türk Telekom müdürlüğüne gitmeme rağmen oradaki yetkililer de herhangi bir işlem yapamadı ve somut bir çözüm sunamadı.

Aynı evde eşimin ve iki oğlumun Bimcell hatları olmasına rağmen onlarda hiçbir sorun yaşanmıyor. Ayrıca kendi adıma kayıtlı Turkcell hattımda da benzer bir problem yok. Sorun sadece bu Bimcell hattımda yaşanıyor. Buna rağmen kimlik doğrulaması yapamadığım için hattımın kapanabileceği veya kısıtlanabileceği SMS ile tarafıma bildiriliyor, bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu hattı işim için aktif olarak kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Bir haftadan uzun süredir çözüm bulmak için Türk Telekom müdürlüğüne, BİM şubelerine ve Göç İdaresi’ne defalarca gittim. Her kurum beni birbirine yönlendiriyor, hiçbiri işlemi gerçekleştiremiyor ve ben aynı döngü içinde mağdur olmaya devam ediyorum. Türk Telekom internet sitesine giriş yaptığımda da adım görünmesine rağmen “Aktif Türk Telekom aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor, bu hataya ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum ve bu nedenle kimlik doğrulama işlemini çevrim içi olarak da tamamlayamıyorum.

Bimcell müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bu konu için herhangi bir çözümlerinin olmadığını söylediler. En azından talep veya şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise böyle bir kayıt oluşturamayacaklarını ifade ettiler ve hiçbir şekilde destek sunmadılar.

Kimlik doğrulamasını yapamadığım için hattımın kapanmamasını, hattımın aktif ve sorunsuz şekilde kullanılmaya devam etmesini ve sistemlerinizdeki abonelik kaydımın düzeltilmesini istiyorum. SMS ile gönderdiğiniz doğrulama linkindeki ve sistemlerinizdeki bu hatanın ilgili birimler tarafından acilen incelenerek çözülmesini, gerekli işlemlerin gerekirse manuel olarak yapılıp 0551*****73 numaralı hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Hattımın her an kapatılabileceğinden dolayı iletişime geçilecek No: 0551*****63