Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
VDSL
Taahhütsüz İnternet Aboneliğinde Fiyat Sabitliği İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

ID:35331113

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütsüz İnternet Aboneliğinde Fiyat Sabitliği İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yavuz

Superonline

02 Mart 09:16

251

7 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden taahhütsüz, bir yıl boyunca fiyatı sabit 700 TL olarak belirtilen VDSL internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen yetkiliye özellikle fiyatın sabit olup olmadığını sordum ve kendisi bana fiyatın bir yıl boyunca 700 TL olarak sabit kalacağını söyledi.

Ancak daha ilk aydan itibaren faturam 750 TL olarak kesildi. 9 Şubat’ta ise bana mart ayından itibaren fiyatın 750 TL olacağına dair SMS gönderildi fakat şubat ayı faturası da 750 TL olarak kesildi. Yani hem kurulum sırasında verilen “bir yıl 700 TL sabit fiyat” bilgisine uyulmadı, hem de bilgilendirme SMS’inden önce dahi 750 TL alınmaya başlandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. “Alo” dedikten sonra ben derdimi anlatırken telefon kapandı. İki üç kez daha aramama rağmen ya hatta bağlanamadım ya da görüşme sağlanamadı. Bu nedenle buradan şikayetimi iletmek zorunda kalıyorum.

Kurulum sırasında taahhüt edilen şekilde, aboneliğimin başlangıcından itibaren bir yıl boyunca aylık ücretimin 700 TL olarak düzeltilmesini ve 700 TL’nin üzerindeki tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamın, bana kurulum anında sözlü olarak verilen bilgiye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Superonline

02 Mart 09:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

04 Mart 16:04

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Superonline Haksız Fiyat Artışı Ve Sabit Fatura Garantisi İhlali

Sercan

Superonline

07 Şubat 16:42

471

Geçtiğimiz sene Turkcell Superonline’ın 100 Mbps Limitsiz TV+ lojman sabit fatura kampanyasına abone oldum. Kampanya kapsamında her ay sabit olarak 380 TL ödemem gerekirken, son faturamda hiçbir onayım alınmadan tutarın yaklaşık 700 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu artışla birlikte sabit fatura vaadin...

turkcell-superonline-haksiz-fiyat-artisi-ve-sabit-fatura-garantisi-ihlali-1.jpg

1 Destek

Cavidan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Pakete Rağmen Faturada Beklenmedik Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cavidan

Superonline

09 Temmuz 2025 17:07

729

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, Online'a Özel 2 Ay Ücretsiz TV'li Yalın VDSL Kampanyası (50 Mbps) taahhütlü paket kullanmaktayım. Taahhüdüm halen devam etmekte olmasına rağmen, Haziran 2025 dönemine ait faturam 660 TL olarak düzenlenmiştir. Halbuki Mayıs ayı faturam 553, 5 tutarında gelm...

taahhutlu-pakete-ragmen-faturada-beklenmedik-artis-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

taahhutlu-pakete-ragmen-faturada-beklenmedik-artis-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütsüz 520 TL Vaadi İhlal Edildi, 700 TL Fatura

Hüseyin

Superonline

07 Şubat 10:02

574

Turkcell Superonline TV+ lojman kampanyasına, abone merkezinin lojmanda oturduğum sürece taahhütsüz ve sabit fiyat garantisiyle aylık 520 TL olacağını söylemesi üzerine Eylül 2025 tarihinde abone oldum. Kampanya koşullarının bu şekilde olacağı açıkça ifade edildiği için herhangi bir taahhüt süresi v...

3 Destek

Taahhütsüz VDSL İptali Sonrası 1.358 TL Haksız Kurulum Ücreti

Fulya

Superonline

02 Ocak 15:53

353

Superonline üzerinden ADSL 100 Mbps’ye kadar limitsiz, taahhütsüz yalın VDSL hız keyfi paketini kullanıyordum. VPN kullanımını engellediği için hattımı iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında tarafıma kurulum ücreti adı altında 1.358 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aboneliğimi özellikle taahhütsüz o...

Ahmed sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Net Online Ecm Bana Farklı Bir Sözleşme İmzalattı

Ahmed

Superonline

03 Şubat 2024 10:58

8.144

Aralık 2023 yılında Turkcell Superonline ile avukatlık ofisim için aylık 290 liraya, 1 yıl taahhütlü ve 24 Mbps hızında internet hizmeti için anlaşma sağladık. Abone numaram 11939096'dır. Kampanya adı, Turkcell'lere özel yalın VDSL, 24 Mbps'ye kadar hız sunan limitsiz tarifedir. 25 Aralık Pazartesi ...

3 Destek

3 Yorum