Taahhütsüz İnternet Aboneliğinde Fiyat Sabitliği İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

7 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden taahhütsüz, bir yıl boyunca fiyatı sabit 700 TL olarak belirtilen VDSL internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen yetkiliye özellikle fiyatın sabit olup olmadığını sordum ve kendisi bana fiyatın bir yıl boyunca 700 TL olarak sabit kalacağını söyledi.

Ancak daha ilk aydan itibaren faturam 750 TL olarak kesildi. 9 Şubat’ta ise bana mart ayından itibaren fiyatın 750 TL olacağına dair SMS gönderildi fakat şubat ayı faturası da 750 TL olarak kesildi. Yani hem kurulum sırasında verilen “bir yıl 700 TL sabit fiyat” bilgisine uyulmadı, hem de bilgilendirme SMS’inden önce dahi 750 TL alınmaya başlandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. “Alo” dedikten sonra ben derdimi anlatırken telefon kapandı. İki üç kez daha aramama rağmen ya hatta bağlanamadım ya da görüşme sağlanamadı. Bu nedenle buradan şikayetimi iletmek zorunda kalıyorum.

Kurulum sırasında taahhüt edilen şekilde, aboneliğimin başlangıcından itibaren bir yıl boyunca aylık ücretimin 700 TL olarak düzeltilmesini ve 700 TL’nin üzerindeki tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamın, bana kurulum anında sözlü olarak verilen bilgiye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.