Getir'de Yanlış Kedi Kumu, İade Kurye Gelmedi

01 Ekim 2026 tarihinde saat 10.14'te getirçarşı üzerinden Nar Petshop'tan yaklaşık 1.700 TL tutarında Ever Clean ekstra güçlü kokusuz doğal kedi kumu siparişi verdim. Ancak tarafıma aynı markanın kokulu kedi kumu gönderildi. Kedimin kokulu kumlara karşı hassasiyeti olduğu için bu ürünü kullanmam mümkün değil ve sağlık açısından risk taşıyor.

Bu durum üzerine 02 Ekim'de 15.00–16.00 saat aralığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak belirtilen zaman diliminde kimse gelmedi. Ardından müşteri hizmetleri üzerinden 03 Ekim'de 13.00–14.00 aralığına tekrar iade talebi açtım, buna rağmen yine gelen olmadı ve müşteri hizmetlerini yeniden aramama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş vermek istediğimde neredeyse her dakika müsait kurye görmeme rağmen, randevulaşan saatlerde iade için hiçbir kurye gelmemesi, Getir'in iade hizmetini bilerek aksattığını düşündürtüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Özellikle pahalı ürünlerde, ürün geri alınmadan para iadesi yapılmaması ve ürünün alınması için belirlenen saatlerde kimsenin gelmemesi sebebiyle Getir üzerinden yüksek tutarlı alışveriş yapmanın riskli olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderildiği için kumu kullanamıyorum ve bütçemi bu alışverişe göre ayarladığımdan şu an yeni kum alma imkanım da yok. Bu nedenle, siparişimde belirttiğim gibi kokusuz kumun gönderilmesini veya yanlış gelen ürünün iadesiyle birlikte ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ederim.