Taahhütsüz İnternet Aboneliğinde Habersiz Fatura Artışı

Turkcell Superonline’dan taahhütsüz 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. İlk bağlattığımda faturam 700 TL civarındayken hiçbir yıl dolmadan önce 750 TL’ye çıkarıldı, ardından da kısa süre içinde toplamda 1000 TL fatura öder hale geldim. Fatura tutarımda bu kadar yüksek artış olmasına rağmen bana önceden herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da e‑posta gönderilmedi, artışı sadece uygulamadan faturaya bakınca fark ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bu artışların “ekonomiden dolayı” yapıldığı söylendi, bunun dışında somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Taahhütsüz kullanıyor olmamın, bu kadar kısa sürede bu denli yüksek ve ardı ardına zam yapılmasını ve bunun öncesinde bilgilendirme yapılmamasını haklı çıkarmadığını düşünüyorum.

Turkcell Superonline’ın, internet aboneliğim için uygulanan fatura tutarını tekrar eski seviyesine çekmesini ve bu süreçte yapılan aşırı artışlar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.