to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim ve her dönem taahhüdümü Superonline uygulaması üzerinden kendim yeniledim. Aralık ortasında uygulamada turbo hız için adres güncellemesi yapmam gerektiğini gördüm. Adres güncellemesini yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de adres güncellemesini yapamadı ve talep oluşturdu.
Aynı görüşmede temsilci taahhüt süremin dolduğunu söyleyerek taahhüdü yenilemek isteyip istemediğimi sordu. Ben normalde uygulama üzerinden yenilediğimi belirttim, temsilci ise “buradan hemen yapalım” dedi ve ben de buna açıkça onay verdim. Ancak 2–3 gün önce hesabımı kontrol ettiğimde taahhüdün hiç yenilenmediğini ve Ocak–Şubat dönemine ait yaklaşık 3.800 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Temsilcinin yenileyeceğini söylediği taahhüt yapılmamış, taahhütsüz tarife üzerinden faturalandırılmışım.
Hemen müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ses kayıtlarının inceleneceği söylendi, fakat ertesi gün talebimin olumsuz sonuçlandığına dair yalnızca SMS aldım. Ne arandım ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Oysa ilgili görüşmenin ses kaydında, temsilcinin taahhüdü yenileyeceğini söylediği ve benim buna onay verdiğim açıkça görülecektir. Ayrıca taahhüt sürem dolmadan önce faturamın bu kadar artacağına dair hiçbir anlamlı bilgilendirme yapılmadı, sadece bitişe bir gün kala tek SMS gönderildi; bu da karar vermek ve işlem yapmak için yeterli bir süre değildir.
Yıllardır her dönem düzenli olarak taahhüdümü yeniledim, geçmiş yenileme kayıtlarım da bunun en somut kanıtıdır. İptal niyetim olsa zaten taahhüdümü yenilemezdim. Buna rağmen ses kaydının inceleneceği söylenmesine karşın talebim aynı gün içinde olumsuz sonuçlandırılmış ve bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
76450911 numaralı hizmetim için ilgili görüşmeye ait ses kaydının yeniden ve özenle incelenmesini, taahhütlü tarife üzerinden yeniden faturalandırma yapılmasını ve oluşan fazla tutarın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...
2015 yılından beri Superonline müşterisiyim ve evimde 24 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ekim ayında taahhüdüm bittiği için özellikle fiber internete geçmek amacıyla taahhüdümü bilerek yenilemedim ve bunu arayan müşteri temsilcisine de açıkça ilettim. Telefonda, eve gelince gerekirse yeni...
Superonline ile olan taahhüt yenilememi 16.04.2025 yaptım ve 200 Mbps hızdan 1000 Mbps hızına geçiş yaptım. Hızımı defalarca ölçtüm 16mbps- 130mbps arasında hız aldım ve bunu defalarca bildirdim. İlk etapta arıza kaydı yapıldı. Bir kez görüştüm. İki kez arama yapıp meşgul olduğu gerekçesiyle kayıt k...
18.08.2025 tarihinde sona erecek olan Superonline taahhüdümü yenilemek için uygulama üzerinden kontrol sağladım. Mevcut 500 MB internet hızımı 1000 MB'a çıkardığımda, faturamın bir ay ücretsiz, kalan 11 ay ise 820 TL olduğunu gördüm. Beş yıldır kullanıcısı olduğum Superonline firmasından, beş yıl ön...
Superonline için devam eden paket taahhüt sürem Temmuz ayında sona eriyordu. Aylık 147 TL olan paket için yeni teklifi kabul etmedim, aynı fiyattan 3 ay daha uzatabileceğim söylendi. Bu arada Temmuz ayında defalarca aranıp bilgilendirildim. Sonrasında bugün 13 Kasım ödeme tarihli 1.142 TL fatura ile...
Yorumlar