Taahhüt Yenilenmediği İçin Faturam Aşıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Almadım

Yıllardır Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim ve her dönem taahhüdümü Superonline uygulaması üzerinden kendim yeniledim. Aralık ortasında uygulamada turbo hız için adres güncellemesi yapmam gerektiğini gördüm. Adres güncellemesini yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi de adres güncellemesini yapamadı ve talep oluşturdu.

Aynı görüşmede temsilci taahhüt süremin dolduğunu söyleyerek taahhüdü yenilemek isteyip istemediğimi sordu. Ben normalde uygulama üzerinden yenilediğimi belirttim, temsilci ise “buradan hemen yapalım” dedi ve ben de buna açıkça onay verdim. Ancak 2–3 gün önce hesabımı kontrol ettiğimde taahhüdün hiç yenilenmediğini ve Ocak–Şubat dönemine ait yaklaşık 3.800 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Temsilcinin yenileyeceğini söylediği taahhüt yapılmamış, taahhütsüz tarife üzerinden faturalandırılmışım.

Hemen müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ses kayıtlarının inceleneceği söylendi, fakat ertesi gün talebimin olumsuz sonuçlandığına dair yalnızca SMS aldım. Ne arandım ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Oysa ilgili görüşmenin ses kaydında, temsilcinin taahhüdü yenileyeceğini söylediği ve benim buna onay verdiğim açıkça görülecektir. Ayrıca taahhüt sürem dolmadan önce faturamın bu kadar artacağına dair hiçbir anlamlı bilgilendirme yapılmadı, sadece bitişe bir gün kala tek SMS gönderildi; bu da karar vermek ve işlem yapmak için yeterli bir süre değildir.

Yıllardır her dönem düzenli olarak taahhüdümü yeniledim, geçmiş yenileme kayıtlarım da bunun en somut kanıtıdır. İptal niyetim olsa zaten taahhüdümü yenilemezdim. Buna rağmen ses kaydının inceleneceği söylenmesine karşın talebim aynı gün içinde olumsuz sonuçlandırılmış ve bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

76450911 numaralı hizmetim için ilgili görüşmeye ait ses kaydının yeniden ve özenle incelenmesini, taahhütlü tarife üzerinden yeniden faturalandırma yapılmasını ve oluşan fazla tutarın iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.