Taahhüt Süresinde Bildirimsiz Fatura Artışı Ve Yanlış Telefon Kaydı

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm Mart ayında 640 TL ödeyeceğim şekilde devam ederken, Nisan ayında faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.650 TL’ye, Mayıs ve Haziran aylarında ise 2.000 TL’ye çıkarılmış. Üstelik bu artışlarla ilgili bana ne SMS, ne arama ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile yapıldığı için üç ay boyunca bu fahiş tutarlardan haberim olmadı. Sistemde telefon numaramın da tamamen yanlış girilmiş olması nedeniyle Superonline’dan hiçbir uyarı ya da bilgilendirme alamadım. Durumu yalnızca bankadan gelen bilgilendirme mesajı sayesinde bugün fark ettim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri numaram 5854**76’dır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ve sonrasında Superonline’ın online şikayet hattına yazmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca "İsterseniz iptal ettirebilirsiniz" şeklinde bir dönüş yapıldı. Hem yanlış telefon numarası kaydı nedeniyle bilgilendirilmemem hem de taahhüdüm bitmesine rağmen haber verilmeden faturamın yaklaşık üç katına çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Superonline’dan talebim, Mart sonrası dönem için sistemlerine yansıttıkları bu fazla tutarların iptal edilmesi, faturalarımın yeni taahhütlü ve makul bir ücrete çekilmesi ve bu doğrultuda gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma haksız yansıtılan bedellerin iade edilmesidir. Ayrıca iletişim bilgilerimin düzeltilerek bundan sonra herhangi bir işlem öncesi mutlaka bilgilendirilmek istiyorum.