Taahhüt Edilen Süre Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

11 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası kapsamında fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulum sürecinin 2 ila 4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak resmi tatil ve hafta sonları hariç tutulduğunda bugün itibarıyla 6. İş günü de sona ermiş olmasına rağmen internet kurulumum hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden toplam 3 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, başvuru sürecimle ilgili net bir dönüş sağlanmamıştır. Başvurum 13314354 numarası ile kayıtlıdır.

Taahhüt edilen hizmet süresinin aşılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu kapsamda fiber internet kurulum sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hizmeti fiilen kullanamadığım günlere ilişkin herhangi bir ücretlendirme veya faturalandırma yapılmamasını, yapılmış ise gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve düzenleyici kurumlar nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.