Taahhüt Edilen Modem Ve Tablet Gelmedi, Ücret Kesildi, İptal İstendiğinde Cayma Bedeli Talep Edildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında “Hometech Alfa 8tx Kampanyası”na geçişim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20/10/2026 tarihinde Superonline tarafından telefonla aranarak mevcut kampanyamın bitmek üzere olduğu, bu kapsamda modemimin yenileneceği ve bir adet Hometech Alfa 8tx model tabletin en geç 8 iş günü içinde tarafıma kargolanacağı açıkça taahhüt edildi. Bu bilgiler verilerek söz konusu kampanyaya geçişim sağlandı.

Ancak 13/11/2026 itibarıyla belirtilen 8 iş günlük süre çoktan dolmasına rağmen ne yeni modem ne de vaat edilen tablet tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen yeni kampanyaya ait fatura tutarı hesabımdan tahsil edildi ve kampanya ücretini ödemeye başladım.

23/10/2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 10–15 kez) görüşme yaptım; her seferinde sadece yeni bir şikayet kaydı açıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Taahhüt edilen cihazlar elime ulaşmadığı, dolayısıyla kampanya ve sözleşme koşulları fiilen yerine getirilmediği halde, aboneliği iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi.