Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Taahhüt Edilen Fiber Hızına Ulaşılamıyor, Destek Yetersiz

ID:34273579

İslam sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Fiber Hızına Ulaşılamıyor, Destek Yetersiz

İslam

Superonline

18 Kasım 2025 22:02

439

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 15 gün önce yeni taşındığım adreste, kurulum ve nakil işlemleri için 3.000 TL civarında bir ücret ödedim. Taşındığım ilk hafta internet hızım oldukça düşüktü; gelen ekip, 1.000 Mbps’lik pakete geçmem durumunda daha iyi bir performans alacağımı söyledi. Bunun üzerine 1.000 Mbps pakete geçiş yaptım, ancak hızım hiçbir zaman 200 Mbps’yi geçmedi.

Sorunun sürekli devam etmesi üzerine çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Ancak yaklaşık 1 saat telefonda bekletildim ve hiçbir şekilde destek alamadım. Hızım hala düşük ve bana önerilen tek çözüm, ücretli bir teknik servis yönlendirilmesi oldu. Oysa yeni taşındığım için zaten kurulum ve nakil ücreti ödemiştim.

Ben hem hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını hem de ek servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi personelinin daha bilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Sorunun İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi Mehmet Seyda Sokak No: 2/2 b Blok Daire 87, Four Winds adresinde yaşandığını ve müşteri numaramın 5427**84 olduğunu da belirtmek isterim.

taahhut-edilen-fiber-hizina-ulasilamiyor-destek-yetersiz-1.jpg

Superonline

18 Kasım 2025 22:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

24 Kasım 2025 14:00

Merhaba İslam Bey, Talebiniz ile ilgili sizi *********** no'lu hattan 24.11.2025- 13.59' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

24 Kasım 2025 16:13

Merhaba İslam Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

1.832

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

4 Destek

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.280

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

1 Destek

Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

Beyza

Superonline

06 Ağustos 2025 23:13

950

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-2.jpg

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-1.jpg

1 Destek

Taahhütlü Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Sorunu

Enes

Superonline

20 Ekim 2025 23:47

2.365

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 2025 00:59

1.037

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

2 Destek