Migros Yemek Soğuk Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Migros Yemek üzerinden dün akşam verdiğim sipariş, yaklaşık 50–54 dakika sonra elime ulaştı ve ürünler buz gibi halde teslim edildi. Sıcak gelmesi gereken bir siparişin bu kadar soğuk gelmesi, sağlığım ve ödediğim ücretin karşılığını alamamam açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 839891482’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Migros Yemek müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 15–20 dakika boyunca beklememe rağmen kesin bir dönüş olmadı. Ardından uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım; yaklaşık 15 dakika sonra bağlanabildim; ancak canlı destekteki temsilci de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandı. Daha sonra siparişin geldiği mağazayı arayıp durumu anlattığımda, mağaza bu konuda Migros’un kendilerini araması gerektiğini, doğrudan yardımcı olamayacaklarını iletti.

Benzer bir sorunu yaklaşık iki hafta önce de yaşadım. O siparişim, “mağaza kapalı” denilerek Migros Yemek tarafından iptal edildi. Sipariş iptal edildikten sonra mağaza beni arayıp aslında mağazanın açık olduğunu, iptali Migros Yemek’in yaptığını söyledi. Bu süreçte bana, iptal edilen ürünle ilgili genel merkezden mail ya da telefon yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi; ancak ne bir arama ne de bir e‑posta aldım.

Hem siparişlerin sorunlu şekilde teslim edilmesi ve iptal edilmesi, hem de sonrasında hiçbir şekilde sağlıklı bir destek ve geri dönüş alamamam nedeniyle Migros Yemek uygulaması benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, ilgili siparişlerim için uygun iade ya da telafi işlemlerinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.