Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Yanlış Ücretlendirme

Taahhütnamemin bitmesi üzerine yeni hız limitleri ile yeni bir anlaşma sağladım. Anlaştığım hız 1000 Mbps olarak onaylandı, işlem gerçekleşti ve ardından oynadığımız oyunlarda, izlediğimiz uygulamalarda Wi‑Fi’nin koptuğunu ve mobil geçiş yaptığını fark ettik. Sonrasında online oyunlarda ping değerlerimizin 677 ms’ye yükselip yaklaşık 20 saniye donmalar ve dalgalanmalı dereceler aldığımızı gördük. Turkcell ve Speedtest üzerinden dört farklı telefonla ölçüm yaptığımızda aldığımız değerler hiçbir zaman 300 Mbps olmadı; 180, 120, 60 Mbps gibi tutarsız iniş‑çıkışlar vardı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve apartmana gelen hızın normal olduğunu, fakat eve gelen kabloda ya da modeme giden kabloda soketlerde ve modemde sorun olabileceği bilgisi verildi. Hatta gelen arkadaşlar 499 Mbps’in altındaki bir hızı dahi söylese, bu bir sorun kabul edilmez denildi. Biz, senelerdir Superonline kullanıcısı olarak, eve geldiklerinde özel ölçüm aletleriyle ölçüm yapılması ve soketlerin kontrol edilmesi gerektiğini vb. bilgilendirdik ve kayıt açtık. Sabahında arkadaş geldi, modemi yerinden dahi sökmeden elindeki telefonla ölçüm yaptı; 350‑400 Mbps alıyor dedi. Güç adaptörünü değiştirdi; adaptör çalışıyordu. Sonuçta çalışmasa modemden hiçbir ışık yanmazdı; bunu çöpe atın dedi, ama adaptör çalışıyor. Wi‑Fi adı ve şifre değiştirme yaptı; biz istediğimiz adı koymamızı talep edince, onu yapmayın, hız düşüşüne sebep olur diyerek işlemi tamamladı, gitti ve şunu yaptık, şundan bundan demeden hesabımıza bir de işlem ücreti yansıtıp gitti. Verilen hizmette gram değişme yok; 1000 Mbps vadedilen bir hizmet için hâlâ hiç kimse aktif kullanım yapmazken 380‑280 Mbps hız alacaksam, 1000 Mbps ücreti ödeyeyim? 100 Mbps anlaşmam varken 180 Mbps’lerde hizmet alıyordum. Hepsini geçtim; tanıtım amaçlı bir ay 1000 Mbps ücretsiz tanımlandığı dönemde 600‑700 Mbps hız alıyorduk. Şimdi neden alamıyoruz? Değerli Turkcell yetkililerinden acil dönüş bekliyorum. Üç gündür mağdur olduğumuz yetmedi, üstüne almadığımız hizmete ücretlendirme yapıldı. Hizmeti alalım, ücret söz konusu değil ama lütfen düzelmeyen durumu çalışanlarınız sırf randevu kapansın diye işlem yapıp baştan savma iş yapmasınlar. Onların yaptığı telefonla ölçümü evde biz de yapıyoruz. İletişim: S***** A**, telefon 0532 643 5240.