Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamadı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında taahhütlü ev interneti abonesiyiz. Yaklaşık bir aydır, aboneliğimiz başladığından beri bağlantı kalitesi son derece kötü. İnternet gün boyunca sürekli donuyor, çevrim içi oyunlarda ve görüntülü görüşmelerde ping değerleri çok yükseliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Paketimiz 1000 Mbps olmasına rağmen hız testlerinde çoğu zaman 200–300 Mbps civarında hız görüyoruz, hatta zaman zaman bunun da altına düşüyor. Şikâyetime eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de, aldığımız hızın vaat edilen hızın çok altında olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde, sürekli olarak "bizde bir problem yok" denilerek sorun tarafımıza aitmiş gibi gösteriliyor ve herhangi bir teknik inceleme ya da ekip yönlendirmesi yapılmıyor.

Yeni abone olmamıza rağmen bir aydır bu şekilde sorun yaşamamız ve destek alamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Evimize teknik ekip gönderilerek bağlantının ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hattımızın gerçekten 1000 Mbps hız alacak şekilde düzeltilmesini veya bu hızın verilemeyeceği net ise taahhüdün cezai bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.