Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Haksız Servis Ücreti Teklifi

Turkcell Superonline tarafından yaklaşık iki ay önce, sözleşmem bitmeye yakın zamanda arandım ve 100 Mbps internet kullanırken bana 1000 Mbps hızında yeni bir kampanya teklif edildi. Ben de bu kampanyaya onay verdim. Görüşme sonrasında birkaç dakika içinde hızın artacağını, modemi kapatıp açmam gerektiğini söylediler. Tüm yönlendirmeleri yaptım ancak hız testi yaptığımda maksimum 300 Mbps civarında hız alıyorum.

Hem bilgisayardan hem telefondan, Speedtest üzerinden ve Turkcell’in kendi uygulaması içinden defalarca hız testi yaptım, sonuçlar sürekli benzer çıktı ve asla 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, modeme reset atma ve kapat-aç gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ama hızda hiçbir değişiklik olmadı.

Daha sonra bana ücretli servis gönderebileceklerini, bunun için 750 TL alınacağını söylediler. Zaten taahhüt ettikleri hızı veremezken bir de ücretli servis teklif etmeleri bana oldukça haksız geldi. Yine de sorunun bir an önce çözülmesi için tamam dedim, randevu oluşturuldu. Ancak evime kimse gelmeden, sistemde “sorun çözüldü” şeklinde bir bilgi göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi güne saat 11:00 için tekrar ekip yönlendirileceği söylendi fakat o ekip de gelmedi. Her aradığımda “tamam gönderiyoruz” denilip oyalandım.

5 Temmuz’dan bu yana, yaklaşık iki aydır 1000 Mbps olarak taahhüt edilen internet hızını alamıyorum. 1000 olmasa bile en azından 900 Mbps civarında istikrarlı bir hız beklerken, sürekli 300 Mbps civarında hız almak zorunda kalıyorum. Taahhüt edilen hızı alamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hızımın gerçekten 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını veya buna uygun makul bir çözüme kavuşturulmasını ve varsa tarafıma yansıtılmaya çalışılan haksız servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.