Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretli Teknik Servis Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps pakete yükselttim. Görüştüğüm yetkili, altyapının bu hızı desteklediğini özellikle belirterek telefonla onayımı aldı ve paketi buna göre tanımladıklarını söyledi. Ayrıca bu yükseltmeyi yaparken, eğer bu hizmeti alamazsam eski paketime geri dönebileceğimi özellikle sordum ve buna da telefonda onay verdiler. Ancak 13.09.2026 tarihinden bu yana hem bilgisayarımdan hem de telefonumdan yaptığım hiçbir testte 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum.

Hem Wi‑Fi hem de modeme kablolu (kablo Cat 6, 1000 Mbps çekebilecek kuvvette) bağlantı ile birçok kez hız testi yaptım ve sonuçlar 1000 Mbps’in çok altında kalıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği, istersem 750 TL ücretle teknik servis gönderebilecekleri söyleniyor. Yani taahhüt ettikleri hızı verememelerine rağmen sorunu incelemek için dahi benden ayrıca ücret talep ediliyor.

Altyapının desteklediğini söyleyerek onayını verdikleri ve ücretini ödeyeceğim 1000 Mbps hizmeti tam kapasiteyle kullanmak, eğer bu hız sağlanamıyorsa da görüştüğümüz anda verdikleri söz doğrultusunda hiçbir ek bedel ve mağduriyet oluşturmadan eski paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum. Teknik incelemenin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını ve 5346**61 numaralı aboneliğim üzerinden gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.