Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamıyor, Sürekli Kesintiler Yaşıyorum

21.01.2026 tarihinde Turkcell’den Superonline 1000 Mbps limitsiz sabit internet paketine başvurdum ve aynı gün içinde kurulum tamamlandı. Ancak kurulumun gerçekleştiği andan itibaren bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hız düşüklüğü, sık sık kopma ve yüksek ping sorunları sürekli tekrarlıyor. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısından 100 Mbps hızında hizmet alırken hem daha stabil, hem daha düşük ping ile çok daha keyifli bir internet deneyimi yaşıyordum ve aynı zamanda daha az ücret ödüyordum. Şu an daha yüksek ücret ödememe rağmen hız, ping ve süreklilik anlamında önceki hizmetimin çok altında bir performans alıyorum.

Samsun Atakum ilçesindeki adresimde kullanılan bu hat için mobil uygulama üzerinden teknik arıza kaydı oluşturmaya çalıştım ancak işlem müşteri hizmetlerine yönlendirildi ve buradan da çözüm üretilmedi. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 12806150’dir.

Turkcell Superonline’dan, 1000 Mbps paket kapsamında taahhüt edilen hız ve kaliteyi alabileceğim şekilde bağlantı sorunlarımın acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, hız ve ping değerlerimin söz verilen seviyelere çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.