Sözleşmede Belirtilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor, Ücretsiz Yerinde İnceleme Talebi

Superonline ile Kasım ayı başında 1000 Mbps Limitsiz internet paketimi yeniledim. Ancak bağlantı ilk günden beri hiçbir zaman vaat edilen seviyeye çıkmadı. Çoğu zaman hız testlerinde 100 Mbps’yi zor görüyorum, çok nadir olarak 400 Mbps civarını görüyorum, onun dışında hızlar sürekli düşük kalıyor. Hizmeti Samsun Atakum Esenevler Mahallesi’nde kullanıyorum ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Bu sorunla ilgili şu ana kadar iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde güncelleme yaptıklarını söylüyorlar ama hızda kayda değer bir iyileşme olmuyor. Son görüşmede görevli, istenirse yerinde inceleme yapılabileceğini ama bir sorun tespit edilmezse 600 TL ücret alınacağını belirtti. Zaten hattımdaki hız sorununu kendileri de sistemlerinden görebiliyorken, illa benim “davet” etmem ve üstüne bir de böyle bir ücret riskini kabul etmem bekleniyor. Ben vaat edilen 1000 Mbps hızını alamazken, sorunun kaynağını bulmak için ekstra ücret ödemem istenmesini doğru bulmuyorum.

5689**15 hizmet numaralı aboneliğimde, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızını gerçekten sağlamanızı veya gerekirse yerinde incelemeyi tamamen ücretsiz şekilde yapmanızı talep ediyorum. Sorunun nedenini teknik olarak tespit edip bağlantımı sözleşmede belirttiğiniz hızlara yaklaştırmanızı ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.