to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hızlı İnternet Paketinde Sürekli Ping Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 6 aydır 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Bu süre boyunca genel internet kullanımımda sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum ve bağlantı performansı bir türlü düzelmiyor. Online oyun, video izleme ve normal gezinti dahil her kullanımda gecikmeler oluyor, aldığım hız kağıt üzerinde yüksek görünse de pratikte sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, birçok kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta ekipleriniz taahhüdü yenilemem durumunda düzeleceğini söyleyerek farklı bir pakete geçmemi önerdi, paketi değiştirmeme rağmen ping problemi aynı şekilde devam ediyor. Sonuç olarak uzun süredir boşa para ödediğimi düşünüyorum ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim.
Abone numaram 23361923’tür. Uzun süredir devam eden bu ping probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında kontrol yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak düzeyde stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Artık müşteri hizmetleri bile uğraşmıyor saha ekipleriniz ilgilenmiyor gerçekten Turkcell'e geçtiğim için pişmanım bundan önce 50 Mbps internet kullanıyordum bu kadar sorun yaşamadım
Merhaba Volkan Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gelen teknik ekibiniz bunları zaten kontrol etti onlarda sorunun neyden kaynaklandığını bilmediklerini söyledi ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını söylediler
Çözüldü mü hocam sorun? Gelen ekip için 600 TL istendi mi