Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmaktayım. Modemim ve paketim değiştirildi, hızımın artacağı ve çok daha yüksek performans alacağım söylendi ancak maalesef hiçbir değişiklik olmadı, verdiğimiz para resmen boşa gidiyor.

İstanbul Arnavutköy Ömerli Kiptaş Konutları’ndaki adresimde, 1000 Mbps paket kullanmama rağmen kablolu/kablosuz bağlantıda yaklaşık 95 Mbps indirme ve 39 Mbps yükleme hızı alıyorum. Aradaki büyük hız farkı nedeniyle, taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığımı düşünüyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son olarak Superonline evrak talep kısmından hız testine ait ekran görüntülerini göndermem istendi, bu talebi de yerine getirdim fakat buna rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Abone numaram 5573**05’tir.

Ben, Turkcell’in müşterisini mağdur etmeyeceğine ve taahhüt ettiği hızı sağlayacağına inanmak istiyorum. Ödediğim yüksek ücret karşılığında paketimde belirtilen hıza uygun, kararlı ve yüksek hızlı internet hizmeti almak, alamıyorsam da mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse paket/ücretlendirme konusunda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.