Sözleşmeli 1000 Mbps Hızı Sürekli Düşüyor, Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet hizmeti almama rağmen, uzun süredir saniyede yaklaşık 5 MB civarında hızlara düşen bir interneti kullanmak zorunda kalıyorum. İstanbul’un en merkezi bölgelerinden birinde, fiber altyapının bulunduğu bir adreste ikamet ediyorum; ancak buna rağmen firma, aldığı ücretin karşılığını hizmet olarak sunmuyor.

Yaklaşık bir yıldır haftanın 2–3 günü internet hızım bu şekilde ciddi oranda düşüyor. Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle “sinyal bozukluğu” denilerek merkezden modeme uzaktan reset atılıyor; fakat her hafta aynı problemi yaşamaya devam ediyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu yavaşlık, özellikle video izlerken veya sosyal medyada gezinirken kendini çok net gösteriyor; sayfalar yenilenmiyor, içerikler açılmıyor ve temel internet kullanımımı bile yapamaz hâle geliyorum. 1000 Mbps olarak taahhüt edilen bir pakette bu seviyede hızlar görmek ve bunun sık sık tekrarlanması kabul edilebilir değil.

Ben, sözleşmede belirtilen hızın istikrarlı ve sürekli bir şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hız sağlanamıyor ve sözleşme koşulları yerine getirilmiyorsa, alınan yüksek ücretlerin karşılıksız olduğunu ve müşterilerden haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Ya söz verilen hizmeti gerçek anlamda sunmalarını, ya da sağlanmayan hizmet için alınan bedeller konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.