Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Düşük Olması Ve Yazılı Kayıt İsteği

Turkcell Superonline abonesiyim. Tarafıma 100 Mbps hızında internet taahhüt edilmiştir. Ancak yaptığım hız testlerinde ve günlük kullanımda aldığım internet hızı taahhüt edilen 100 Mbps’in belirgin şekilde altında kalmaktadır.

Bu durumu bildirmek ve resmi olarak kayıt altına alınması için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, yaşadığım hız probleminin tutanak altına alınmasını veya tarafıma yazılı bir rapor oluşturulmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri yetkilileri bu yönde herhangi bir tutanak veya rapor düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler.

Taahhüt edilen hizmet sağlanmadığı gibi, yaşanan sorunla ilgili yazılı bir kayıt oluşturulmaması da tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. Taahhütlü bir hizmette, sunulan hızın sürekli olarak düşük olması kabul edilebilir değildir.

Talebim; taahhüt edilen 100 Mbps hızın sağlanması, sorunun teknik olarak incelenmesi ve yaşanan hız probleminin resmi olarak kayıt altına alınmasıdır. Aksi durumda gerekli cayma hakkımın ve yasal haklarımın tarafıma bildirilmesini istiyorum.