Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Düşük Olması Ve Yazılı Kayıt İsteği

ID:35126474

Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Düşük Olması Ve Yazılı Kayıt İsteği

Görkem

Superonline

08 Şubat 19:07

718

Turkcell Superonline abonesiyim. Tarafıma 100 Mbps hızında internet taahhüt edilmiştir. Ancak yaptığım hız testlerinde ve günlük kullanımda aldığım internet hızı taahhüt edilen 100 Mbps’in belirgin şekilde altında kalmaktadır.

Bu durumu bildirmek ve resmi olarak kayıt altına alınması için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, yaşadığım hız probleminin tutanak altına alınmasını veya tarafıma yazılı bir rapor oluşturulmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri yetkilileri bu yönde herhangi bir tutanak veya rapor düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler.

Taahhüt edilen hizmet sağlanmadığı gibi, yaşanan sorunla ilgili yazılı bir kayıt oluşturulmaması da tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. Taahhütlü bir hizmette, sunulan hızın sürekli olarak düşük olması kabul edilebilir değildir.

Talebim; taahhüt edilen 100 Mbps hızın sağlanması, sorunun teknik olarak incelenmesi ve yaşanan hız probleminin resmi olarak kayıt altına alınmasıdır. Aksi durumda gerekli cayma hakkımın ve yasal haklarımın tarafıma bildirilmesini istiyorum.

taahhut-edilen-100-mbps-hizinin-dusuk-olmasi-ve-yazili-kayit-istegi-2.jpg

taahhut-edilen-100-mbps-hizinin-dusuk-olmasi-ve-yazili-kayit-istegi-1.jpg

Superonline

08 Şubat 19:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

13 Şubat 19:31

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 13.02.2026 - 19.30'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Şubat 14:10

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Çözüm Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Nihat

Superonline

27 Eylül 2025 23:51

779

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetimde sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Hız testlerinde hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps hıza ulaşamıyorum; genellikle 15 ile 55 Mbps arasında değişen hız değerleri alıyorum ve bu durumun ekran görüntül...

surekli-kopan-ve-yavaslayan-internet-icin-cozum-ve-ucretsiz-teknik-destek-talebi-1.jpg

2 Destek

Fuat sonuçtan hiç memnun değil

100 Mbps İnternet Sözleşmesine Rağmen Hızım 20 Mbpsye Düştü Ve Destek Alamıyorum

Fuat

Superonline

23 Ağustos 2025 14:44

356

Turkcell Superonline 100 Mbps hızında internet tarifesine aboneyim. Aboneliğimin ilk üç ayında söz verilen hızda hizmet aldım; ancak Şubat ayından itibaren hızım 20 Mbps'nin altına düştü ve şu anda ortalama 15-25 Mbps arasında hız alabiliyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak he...

Turkcell Superonline İnternet Bağlantı Problemi

Mustafa

Superonline

27 Mart 2024 01:34

1.825

Turkcell Superonline firmasına ait internet hizmetimde yıllardır yaşadığım ve çözülmeleri için aradığım ancak 'sinyallerinizde bir problem göremiyoruz' diyerek bağlantı problemine bir çözüm bulamayan internet sağlayıcı firmamdan şikayetçiyim. Yaklaşık 2 ay kadar önce ücret karşılığında teknik person...

Turkcell Superonline İnternet Bağlantı Problemi

Harun sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Ücret İadesi Talebi

Harun

Superonline

19 Ocak 12:49

328

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps ev tipi fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir, gün içinde belli bir saat olmaksızın her gün farklı zamanlarda internet hızım yok denecek kadar düşüyor. Bağlantı kopmuyor ancak hız o kadar azalıyor ki interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Soru...

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor: İnternet Bağlantı Sorunu

Furkan

Superonline

12 Şubat 2025 00:54

391

[Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri İlgili Birimi] Konu: Abone Paketimde Taahhüt Edilen 100 Mbps İndirme Hızının Sağlanamaması Sayın Yetkili, Ben, M***** U*** A**** (tel no: 0539********35) olarak Turkcell Superonline ev internet hizmetinizi düzenli olarak kullanmaktayım. Söz konusu paketi...