100 Mbps İnternet Sözleşmesine Rağmen Hızım 20 Mbpsye Düştü Ve Destek Alamıyorum

Turkcell Superonline 100 Mbps hızında internet tarifesine aboneyim. Aboneliğimin ilk üç ayında söz verilen hızda hizmet aldım; ancak Şubat ayından itibaren hızım 20 Mbps'nin altına düştü ve şu anda ortalama 15-25 Mbps arasında hız alabiliyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak her defasında bana ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Sorunun kendilerinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, bu tutumlarını sürdürdüler.

Ayrıca, şikayet başvurusunda bulunmak istediğimde ise böyle bir hakkımın olmadığını ve tüketici haklarından yararlanamayacağımı söylediler. Hem yaşadığım hız problemiyle ilgilenilmemesi hem de haklarımı aramama izin verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmemde 100 Mbps hız garantisi bulunmasına rağmen bu hızdan çok daha düşük bir hizmet alıyorum.

Beklentim, taahhüt edilen hızda internet hizmetinin sağlanması ve müşteri hizmetleri tarafından daha iyi destek verilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0057771743. Sorunun sadece kendi evimde ve kendi internetimde yaşandığını, komşularımda böyle bir sorun olmadığını da özellikle belirtmek isterim.