to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Çözüm Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi
Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetimde sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Hız testlerinde hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps hıza ulaşamıyorum; genellikle 15 ile 55 Mbps arasında değişen hız değerleri alıyorum ve bu durumun ekran görüntülerini de saklıyorum.
Bu mağduriyetimi defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Haftada 1-2 kez aramama rağmen, müşteri temsilcileri anlık olarak sorun olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Teknik ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise bana yardımcı olmadılar ve bu işlem için 600 TL ek ücret talep ettiler. Hâlâ 9 ay taahhüdüm devam ediyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Her gün, interneti kullandığım süre boyunca bu sorunları yaşamaktan dolayı çok mağdurum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve ek ücret talep edilmeden teknik destek sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben sorunuma çözüm bulunmasını istiyorum. Turkcell ise adeta dalga geçiyor. Ücretli modem yeri değişikliği, Ücretli sinyal güçlendirici önerileriyle geliyor. Taahhüt bitsin sizden kurtulacağım.
