to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Bağlantı Problemi
Turkcell Superonline firmasına ait internet hizmetimde yıllardır yaşadığım ve çözülmeleri için aradığım ancak 'sinyallerinizde bir problem göremiyoruz' diyerek bağlantı problemine bir çözüm bulamayan internet sağlayıcı firmamdan şikayetçiyim. Yaklaşık 2 ay kadar önce ücret karşılığında teknik personel gelip sorunu görüp çözüm için yardımcı olacağını söyledi ancak sorunumda bir iyileşme olmadığı gibi internet problemim daha da arttı. Bana taahhüt edilen 100 Mbps internet hızı bazen 30, bazen 60, bazen 70 Mbps hızlarda oluyor ve taahhüt edilen değerler bir türlü sağlanamıyor. Ayrıca sağlayıcının vermiş olduğu internet modemi Wi-Fi sorunu yaşatmakta. Sürekli bağlantı kopmaları, dizi, film veya kısa videolar izlerken sürekli donmalar ve duraksamalar meydana geliyor. Bununla ilgili video kayıtlarım elimde mevcut ancak buraya yüklenebilecek kadar küçük boyutta olmadığı için videoları yükleyemiyorum. Ancak internet hız problemimi gösteren ekran görüntüsünü şikayet görseli ve delili olarak sunabilirim. Konuyla ilgili daha önceki şikayetlerim internet sağlayıcı müşteri hizmetlerinde arama kaydı olarak mevcut. Bu şikayetlerimi müşteri hizmetleri yetkililerine ilettiğimde çözüm bulamadığım zaman abonelik iptalini istiyorum ancak bana taahhüt bozma bedeli gibi bir tehditle karşılık veriyorlar ve kullanmadığım aylar için bile yüksek meblağlar talep ediyorlar. Konuyla ilgili çözüm sağlanamaz ise internet hizmetimin tarafımdan iptalini talep ediyorum ve cayma hakkı ödememeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mustafa Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
