Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmıyor Ve Yeni Modemde Sürekli Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline üzerinden Bursa Osmangazi’de 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir ay önce eski taahhüdümün bitmesine iki ay varken kampanya için arandım, fiyat makul geldiği için kabul ettim. Zaten 1 Gbps hizmet kullanıyordum, temsilci kontrollerde modemimin eski kaldığını ve bu kampanya ile birlikte ücretsiz olarak ıpv6 destekli modem ile değişim yapılacağını söyleyince sevinerek onay verdim. Ancak yeni modem takıldığı ilk günden beri sürekli sorun yaşamaya başladım.

Taahhüt edilen 1 Gbps hızın yarısını bile alamıyorum. Modemin hemen yanından, Turkcell’in kendi hız testini kullanarak dört beş farklı cihazla yaptığım testlerde maksimum yaklaşık 450 Mbps gördüm, o da 5 ghz bandında. 2.4 ghz bandında ise 100 Mbps hızı bile göremiyorum. Bunun yanında modemde ciddi bir kopma sorunu var; Wi-Fi ağı kendi kendine kopup tekrar bağlanıyor. Bu kopmalar bazen 3–5 dakikada bir, bazen 40 dakika ile 1 saat aralığında gerçekleşiyor ve internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca, belki 10 kez aradım. Bazı aramalarda yapay zeka üzerinden modem güncellemesi vb. İşlemler yapıldı, bazı günler neredeyse tüm gün internet tamamen kesildi ve ne zaman geleceğini bilemedim. Diğer aramalarda temsilcilere detaylı şekilde şikayetimi anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi. En son yaptığım ve 1 saati aşan görüşmede de sorunu çözemeyip bu kez ücretli servis gönderilmesi teklif edildi. Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması hem de sorun yaşayan yeni modemin ardından bir de ücretli servis önerilmesi açıkçası beni yaptığım taahhütten pişman etti.

Müşteri numaram 5188**93’tür. Benden ücret talep edilmeden, hız ve kopma probleminin yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, modem kaynaklı bir sorun varsa ücretsiz olarak düzeltilmesini ya da değiştirilmesini ve taahhüt ettiğiniz 1 Gbps hızın gerçekçi biçimde sağlanmasını talep ediyorum.