Taahhüt Bittiğinde Yanıltıcı Faturalandırma Ve TV+ Ek Ücret İtirazı

Turkcell Superonline müşterisiydim, taahhüt sürem bitince telefonla arandım ve taahhüdümün sona erdiği söylendi. Görüşmede internet ve TV+’ın aynı pakette olduğunu, ikisinin birlikte 900 TL olacağını belirttiler ve ben de bu bilgilendirme üzerine onay verdim. TV+ için ayrıca bir taahhüt vermedim, hepsi tek paket şeklinde anlatıldı.

Ancak üst üste iki aydır faturam 1500 TL olarak geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda TV+ taahhüdünüz bitmiş, bu yüzden bu şekilde ücretlendiriliyorsunuz cevabını veriyorlar. Başta bana pakete dahil denilen hizmet için sonradan ek ücret çıkarılması, açıkça yanıltıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde aynı cevabı alıyorum. Faturayı SMS ile yollayıp yüksek tutarı ödememi bekliyorlar, aksi halde internetimi kesmekle ve iptal etmekle karşı karşıya bırakıyorlar. Bu süreç beni ciddi şekilde yıprattı, psikolojimi bozdu ve aile içinde dahi gerginlik yaşamama neden oldu.

Bana ilk görüşmede vaat edilen şekilde, internet ve TV+’ın birlikte 900 TL olduğu paketin geçerli kabul edilmesini, haksız yere çıkarılan fark ücretlerin iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.