İzinsiz TV+ Paket Değişikliği Ve Fazla Tahsilatın Düzeltmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Ağustos ayında telefonla aranarak taahhüt yenileme teklifini kabul ettim. Görüşmede, ilk 6 ay 700 TL, ikinci 6 ay 900 TL ödeyeceğim ve yanında TV+ cihazının hediye edileceği bilgisi verildi. TV+ kurulumu için ekip geldiğinde altyapıda sorun olduğunu, sinyal gelmediğini söyleyip daha sonra tekrar uğrayacaklarını belirttiler ancak o günden bugüne hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kurulum gerçekleşmedi.

Eylül ayı faturam 760 TL, Ekim ayı faturam ise 950 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, TV+’ı iptal edip bilgim dışında paket değişikliği yapıldığını öğrendim. Bu değişiklikle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme almadım ve tarafıma bu konuda onayım alınmadı. Şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen de bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan paket değişikliğinin düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve beni telefonla arayarak ayrıntılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 60887611’dir.