Turkcell Superonline Üyeliği Uyarısız Askıya Alındı Ve Fiyat Artışıyla Karşılaşıldı

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve kurumsal internet paketi ile birlikte TV Plus hizmeti kullanıyordum. Üç ay önce taahhüdümü yeniledim ve aylık 750 TL bedel ile devam edeceğimiz söylendi. Ancak yaklaşık dört gün önce hiçbir uyarı, arama ya da anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan kurumsal üyeliğimi askıya almışlar ve beni hem internetsiz hem de televizyondan mahrum bırakmışlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sözde bana mesaj gönderdiklerini, kurumsaldan bireysele geçmem gerektiğini ve üyeliğimin tek taraflı feshedildiğini öğrendim. Ancak tarafıma gelen, açık ve güvenilir bir bilgilendirme mesajı görmedim. Günümüzde hile ve sahte linklerle dolu bir ortam varken, hangi mesajın, hangi linkin resmi olduğunu anlamak zaten başlı başına bir sorunken, bu kadar kritik bir işlem için sadece böyle bir mesaja güvenildiğini söylemeleri kabul edilemez. Böyle önemli bir işlem öncesinde mutlaka telefonla aranarak açık bir şekilde bilgilendirilmem ve onayımın alınması gerekirdi.

Yeni bireysel üyeliğe geçmem için sıfırdan işlem yapmam gerektiği ve aylık bedelin 1200 TL olacağı söylendi. Yıllardır müşterileri olmama rağmen sanki yeni müşteriymişim gibi, daha üç ay önce 750 TL’ye yaptığım taahhüdü yok sayarak çok daha yüksek bir ücret talep ediyorlar. Müşteri hizmetleri ayrıca doğru dürüst ilgilenmiyor, şikayet kaydı bile açtırmama izin vermediler, “şikayet oluşturamazsınız, iptal edin, bireysele geçin” gibi emrivaki ve umursamaz bir tavırla konuştular.

Üyeliğimi kendim iptal etmediğim, aksine taahhüdümü yeni yenilemiş olmama rağmen hizmetimi askıya alıp iptal ediyorlar, buna rağmen bir de cayma bedeli çıkabileceğini söylüyorlar. Sanki sözleşmeden ben caymışım gibi gösterilmek isteniyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de müşterisine değer verilmediğini açıkça ortaya koyuyor.

İstanbul Esenyurt’ta aldığım Turkcell Superonline internet ve TV Plus hizmetimin, üç ay önce yenilenen taahhüt şartlarıyla aynen devam ettirilmesini, haksız yere talep edilen yüksek ücretin ve olası cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte en kısa sürede telefonla aranarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.