Vatan Bilgisayar'dan Alınan Mikrodalga İçin Fabrika Kusuru Ve Sorumluluk Reddi

10.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Arçelik md211 dg 20 litre model bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün kargoyla geldiğinde kutuda ufak bir yırtık vardı; ancak günümüzde neredeyse hiçbir kargo kutusu kusursuz gelmediği için tutanak tutturmadan teslim aldım. Ürünü açtığımda mikrodalganın kapağının üst kısmında gözle görülür bir yamukluk olduğunu fark ettim ve bunun fabrika çıkışlı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Hemen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden servis tutanağı istediler. Ben ürünü Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden aldığım halde, beni doğrudan Arçelik ile muhatap etmeye çalıştılar. Bunun üzerine Arçelik servisini çağırıp rapor tutturdum; bu süreçte servis için ayrıca ücret ödedim ve bu tutanağı Vatan Bilgisayar’a ilettim. Ardından hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak (yaklaşık 5–6 kez) süreci takip etmeye çalıştım ancak tarafıma uzun süre dönüş yapılmadı. Her seferinde “dönüş yapacağız” denilerek aylarca bekletildim ve en sonunda Vatan Bilgisayar’ın hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediği ve iade ya da değişim talebimi karşılamayacakları yönünde olumsuz yanıt aldım.

Ürünü 5.299 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve teslim aldığım günden beri bu kusurla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Benim sorunum Vatan Bilgisayar’a güvenip alışveriş yapmak mıydı, bunun karşılığı bu şekilde mağdur edilmek midir, bunu anlamakta zorlanıyorum. Satıcı olarak sorumluluğunu yerine getirmeyen, müşterisini aylarca oyalayan ve ortada muhatap bulmakta zorlandığım Vatan Bilgisayar’ı bu yaşadığım tecrübe nedeniyle önermiyorum.

Üründeki ayıbın fabrika kaynaklı olduğunu ve servis raporuyla da kayıt altına alındığını dikkate alarak, Vatan Bilgisayar tarafından ayıplı ürünün koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, hatasız yeni bir ürünle değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.