to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yavaşlayan Ve Kopan Fiber İnternet Bağlantısı İçin Çözüm Talebi
Turkcell Superonline’ın İzmir Menemen’de bulunan 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Yaklaşık son 1 haftadır internet bağlantım sürekli yavaşlıyor, sık sık kopuyor ve zaman zaman hiç bağlanmıyor. Günde 20–30 kere bu sorunu yaşamaya başladım, interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Modemi kapatıp açtığımda bağlantı bir süre düzeliyor, fakat yaklaşık 20 dakika içinde yine aynı problem tekrar ediyor. Bu da modem ya da hat üzerinde kalıcı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Sürekli modem resetleyerek internet kullanmaya çalışmak artık imkansız hale geldi.
Bu süre içinde 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan güncelleme yapıldığı, modem resetlendiği ve hız testi sonucu “problem görünmediği” söylendi. Teknik ekip talep etmeme rağmen, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle ekip yönlendiremeyeceklerini belirtiyorlar. Ancak sorun zaten modemi resetledikten kısa süre sonra tekrar ortaya çıkıyor ve ben günü modem aç kapa yaparak geçirmek zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 15 yıldır Superonline müşterisiyim ve ilk defa bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Eğer bu durum böyle devam eder ve sorun çözülmezse, başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bağlantıdaki bu kopma ve yavaşlama sorununun yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modemimin test edilerek arızalı ise ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5584**62’dir.
Gelişme
2 aydır sürekli hız problemim var ping testi yapıyorum paket kaybı %70-80 lerde 1 hafta içinde 200ü aşkın kopma yaşamışım bunu da müşteri hizmetlerinden teyit ettim. Bana 1000megabit ile ilgili yeni ekip kurduk 1000megabite geçenlerin neredeyse hepsinde aynı problem var dediler eve gelen ekipler onlar size gelecek dediler ama 3 gün oldu kimse gelmedi. Yetkili biri beni arasın iletişime geçsin benim problemimi çözsün
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben bu şekilde otomasyona bağlı copy paste bir cevap istemiyorum. Sadece cevap vermiş gibi görünmek için yapılan bir oyun bu. Beni arayan soran ilgilenen yok maalesef.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Demir Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benim problemim hala çözülmedi kaç ay oldu ekipler geliyor modem değiştiriyor kablo değiştiriyor gidiyor ama problem onlar değil ki problem 1000megabit kullanan neredeyse herkeste varmış ekipten bir eleman öyle dedi yeni ekip kuruldu bunun için bilgisayarla test yapıp sistemden çözecekler dedi ama 3 gün oldu kimse gelmedi belki de haber vermedi o ekiplere bilemiyorum. Bana problemimi çözecek bir ekip gönderin lütfen. Gelen kablo değiştiriyor burda 30dakika lik sürelerini doldurup gidiyorlar çalışmış gibi görünmek için nedenini de biliyorum çok iyi. Ping testini de attım size gün içinde sürekli böyle bazen iyi bazen kötü ama gün 24 saatte 15-16 saati bu şekilde paket kayıpları var hem de %70-80 lere varan. O yüzdenden hiçbir internet sayfası doğru düzgün açılmıyor. Evden çalışıyorum normalde ama işimi yapamaz oldum sürekli cafeye gidiyorum. Müşter, i hizmetlerini çıkmak istiyorum dediğimde de taahhüdünüz var çıkarsanız 7800 TL gibi bir ücret ödersin diyor. Hizmet alamıyorum kullanamadığım internetin parasını ödüyorum 2-3 aydır. Bana yardımcı olun ya da taahhüdümü iptal edin bırakın peşimi kurtulayım artık
